Москва 8(499) 450-25-91
Россия 8(800) 333-25-91

Возврат и обмен

Если товар, заказанный на нашем сайте, не устроил Вас по каким-либо причинам, Вы всегда можете вернуть заказ полностью или частично в момент получения или после получения заказа.

Причины для возврата могут быть следующие:

  • Товар отличается от представленного на сайте
  • Не устраивает качество товара
  • Товар поврежден
  • Ошибка в комплектации
  • Обнаружен производственный брак

Вернуть и обменять товар возможно в течение 14 дней с момента покупки, при условии что будут сохранены его товарный вид и потребительские свойства (в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О Защите прав потребителей" и Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»).

Обратите внимание, на основании положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует, что в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота, серебра и других изделий содержащих драгоценные металлы в магазин не возможен;


Товар надлежащего качества будет принят на возврат только в том случае, если он сохранил свои потребительские свойства, товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки) и Вы можете предоставить документ, подтверждающий факт и условия заказа на MrPen.ru (товарный чек).

При отказе от товара надлежащего качества возвращается денежная сумма за исключением расходов на доставку товара, не позднее чем через 10 дней со дня получения соответствующих требований в форме письменного заявления и возврата товара. Возврат осуществляется за счет покупателя, исключая случай нашей ошибки (возмещается стоимость пересылки товара).

Для возврата товара Вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. Согласовать с менеджером магазина возврат товара.
  2. Заполнить Заявление о возврате/замене товара и отправить его по эл. адресу info@mrpen.ru
  3. Вернуть товар на склад магазина вместе с заполненным заявлением о возврате/замене товара и квитанцией о покупке.

Для осуществления возврата и обмена товара необходимо иметь при себе паспорт и заполненное заявление о возврате/обмене.